فرمت فایل : word ( قابل ویرایش) تعداد صفحات : 8 صفحه مقدمه : تحقيقات نشان مي دهد كه مشتريان ناراضي احساس منفي و عدم رضايت خود را به ده نفر ديگر از اجتماع منتقل مي كنند. حال آن كه احساس مثبت خود را فقط براي 3 نفر ديگر نقل مي نمايند. همچنين تحقيقات نشان داده است كه به ازاي هر ناهماهنگي و اشكال در دادن خدمات به مشتري مي بايستي هفت بار احساس مثبت در وي به وجود آورد تا آثار آن احسا ...
آخرین ارسال های انجمن
عنوان | پاسخ | بازدید | توسط |
دانلود مقاله Marriage | 0 | 4522 | heatleap |